Empezar

Tu primer día en Hola!

Cinco cosas que conviene dejar listas apenas entras. Toma unos quince minutos y te ahorra líos después.

1. Entra y cambia tu contraseña

Con el correo y la contraseña que te enviamos.

Ve a hola.leveluperu.com
Funciona en la computadora y en el celular, desde el navegador. No hay nada que instalar.
Abajo a la izquierda, tu nombre → Perfil
Cambia la contraseña por una tuya. Hazlo la primera vez que entres.
Ponle tu foto
Suena a detalle, pero cuando son varios atendiendo, ver la cara de quién respondió ahorra confusiones.

Guarda la página en tu celular como si fuera una app. En Chrome: menú de tres puntos → "Agregar a pantalla principal". En iPhone: compartir → "Agregar a inicio". Te queda el ícono al lado de tus otras aplicaciones.

2. Reconoce las tres zonas

→ La lista de conversaciones (izquierda) Todo lo que llega, de todos los canales. El ícono te dice si vino por WhatsApp, Instagram, Facebook o el chat de tu web.
→ La conversación (centro) Donde lees y respondes. Abajo, el cuadro para escribir.
→ La ficha del cliente (derecha) Quién es, sus datos, y todo lo que te escribió antes aunque haya sido por otro canal.

3. Invita a tu equipo

Ajustes → Agentes → Agregar agente
Pones su nombre y su correo; le llega una invitación para poner su contraseña.
Elige el rol
Agente atiende conversaciones. Administrador además puede cambiar configuraciones e invitar gente. Deja administrador solo a quien de verdad lo necesite.

Cada persona con su propio usuario. Es tentador compartir uno solo entre todos, pero entonces pierdes lo más útil: saber quién respondió qué. Y si alguien se va del equipo, tendrías que cambiarle la contraseña a todos.

4. Pon tu horario de atención

Para que quien escriba de noche reciba una respuesta al instante en vez de silencio.

Ajustes → Bandejas de entrada → elige una → Horario comercial
Activa el horario y marca tus días y horas
Escribe el mensaje de fuera de horario
Algo concreto funciona mejor que un "te responderemos pronto". Por ejemplo: "¡Gracias por escribir! Atendemos de lunes a sábado de 9 a 7. Te respondemos apenas abramos."

5. Guarda tus respuestas de siempre

Las tres o cuatro cosas que respondes todos los días.

Ajustes → Respuestas predefinidas → Agregar
Ponle un atajo corto y fácil de recordar, por ejemplo precios o horario.
Para usarla, escribe / en el cuadro de respuesta
Aparece la lista, eliges y se completa sola.

Preguntas del primer día

Pregunta	Respuesta
¿Tengo que dejar la página abierta?	No. Pero si la dejas abierta te avisa con un sonido cuando entra un mensaje nuevo.
¿Mis clientes ven que uso esta plataforma?	No. Les llega tu respuesta por su WhatsApp o Instagram de siempre, como si le escribieras desde el celular.
¿Puedo atender desde el celular?	Sí, desde el navegador. Funciona igual que en la computadora.
¿Se ven las conversaciones anteriores a la conexión?	No. Se guarda todo desde el día que conectamos tus canales. Lo anterior sigue intacto en tu WhatsApp o Instagram.
¿Qué pasa si borro una conversación?	Mejor usa Resolver en vez de borrar: sale de la lista de pendientes pero queda el historial del cliente.

Cuando termines esto, sigue con Cómo atender conversaciones: repartir el trabajo entre tu equipo, notas internas y cerrar casos.